Conditions d'utilisation

wanko est une plateforme de mise en relation entre particuliers pour du covoiturage. Le conducteur partage les frais d'un trajet qu'il fait de toute façon : il n'est pas un transporteur professionnel, et wanko n'organise pas le transport.

[À VALIDER : qualification juridique de l'activité et régime applicable au transport de personnes entre particuliers dans chaque pays servi.]

• Vous devez avoir [À VALIDER : 18 ans] ou plus.
• Vos informations doivent être exactes et à jour.
• Vous êtes responsable de votre mot de passe et de ce qui est fait depuis votre compte.
• Un même compte peut réserver des places et, après vérification d'identité, publier des trajets.

• Aucune publication sans vérification d'identité (pièce d'identité et selfie), revue par l'équipe wanko.
• Permis de conduire valide, véhicule assuré et en bon état [À VALIDER : justificatifs exigés].
• Le prix demandé est un partage de frais, pas une source de profit [À VALIDER : plafond éventuel].
• Respecter l'horaire et le trajet publiés, et le code de la route.

• Être présent au point et à l'heure de départ.
• Respecter le conducteur, les autres passagers et le véhicule.
• Ne transporter aucun objet illicite ou dangereux.

• Le passager paie le prix affiché, sans frais ajoutés.
• Le paiement se fait par Mobile Money au moment de la réservation.
• L'argent est gardé en séquestre : le conducteur ne le reçoit pas avant le trajet.
• Il est versé au conducteur quand le passager confirme son arrivée, ou automatiquement 48 heures après le trajet si le passager ne le fait pas.
• wanko prélève une commission de 10 % sur la somme versée au conducteur.
• Le virement sur le compte Mobile Money du conducteur prend environ 1 jour avec Flooz et environ 10 jours avec TMoney [À VALIDER avec le prestataire de paiement].

• Si le conducteur annule, ses passagers sont remboursés intégralement.
• Si le conducteur ne se présente pas, ses passagers sont remboursés intégralement.
• Si le passager annule ou ne se présente pas : [À TRANCHER : part remboursée selon le délai avant le départ].

Le conducteur comme le passager peut ouvrir un litige depuis un trajet passé. Tant qu'il est ouvert, l'argent concerné est gelé. L'équipe wanko examine les éléments et décide de le verser au conducteur ou de le rembourser au passager.

[À VALIDER : délai de traitement et voie de recours contre la décision.]

Après un trajet, conducteur et passager peuvent se noter une fois, de 1 à 5, avec un commentaire facultatif, pendant [À VALIDER : 14 jours]. La note de l'autre n'apparaît qu'une fois que les deux ont noté, ou que ce délai est passé. Les commentaires injurieux, discriminatoires ou mensongers peuvent être retirés.

Pendant un trajet, la position du conducteur est partagée avec ses passagers. Un passager peut partager le suivi à un proche par un lien en lecture seule, qui expire à l'arrivée et qu'il peut couper à tout moment. Les appels passent par l'application, numéros masqués.

• Utiliser une fausse identité ou de faux documents.
• Payer ou se faire payer en dehors de l'application.
• Violence, harcèlement ou discrimination.
• Conduire sous l'emprise de l'alcool ou de stupéfiants.

wanko peut suspendre ou fermer un compte qui enfreint ces règles [À VALIDER : procédure, préavis et possibilité de contester].

wanko met les utilisateurs en relation et sécurise le paiement. Le conducteur reste responsable de sa conduite et de son véhicule.

[À VALIDER : limites de la responsabilité de wanko, assurance des passagers, force majeure.]

Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité, accessible depuis le bas de chaque page.

Ces conditions sont soumises au droit togolais [À VALIDER : juridiction compétente et médiation préalable]. Pour toute question : [À COMPLÉTER : adresse e-mail].

Nous vous informerons de toute modification importante dans l'application [À VALIDER : au moins 30 jours] avant son entrée en vigueur. La date en haut de cette page indique la version en cours.